快递“迟到”延误事 哪些情形下花费者能依法维权?-西部网 陕西

2017-11-26 11:54

11月14日,南京一高校校园内,大学生在快递点领取各自的快件。中新社记者 泱波 摄

快递“迟到”,消费者如何维权

门诊问题

快递“迟到”,如何索赔

门诊专家

中国国民大学法学院教学 刘俊海

北京大瀚律师事务所履行主任 杨健

专家观点

◇如果是因为快递公司的起因,导致“快递”变“慢递”,造成消费者权益遭遇损害的,消费者可以按照消费者权益保护法以及合同法查究快递公司的法律责任。

◇精神损害在合同法里没有规定,在侵权责任法和消费者权益掩护法中也仅限于精神损害严峻的情况,所以除快件本身的价值外,其他的“损失”很难索赔。

◇快递企业须要完美自己的公司管理系统,进步快递品质,凡法律规定的,一定要履行;法律没有规定但企业承诺的,也必定要实行。

据媒体报道,杭州的王先生通过顺丰快递给故乡的亲戚快递“申捷针”,并向快递员强调:“这是挽救病人急需用的药。”接单的快递员承诺4天以内可以送达,但药品于10月9日寄出后,直至14日凌晨才到达四川南充集散核心,而王先生的亲戚在13日下战书已经被病院发布脑逝世亡。10月16日,顺丰快递作出回应,表示目前病人仍然在接收医治,不存在因药品快递延误导致身故的事实;对于快递进程中涌现的失误,可以与家眷协商解决。独一无二,家住成都的朱女士与男友人异地恋爱多年,两人选好日子,向单位请假筹备结婚登记。朱女士让老家的父母通过快递将自己的户口本从湖南常德快递到成都,然而,在结婚当天,朱女士仍没有收到户口本。“网上信息显示,户口本三天前就到了成都,可就是没有送到我手上。我向分部、总部到处投诉,但最后仍是靠自己跑到快递仓库把户口本找出来。”朱女士如是说。

网购已经成为一种新型消费模式,收发快递也成为不少人生涯中不可或缺的一部门。那么,快递“迟到”延误正事儿,在哪些情况下消费者可以依法维权呢?

因快递延误造成的直接损失可以索赔

笔者懂得到,有些快递公司在快递协定中表明,寄件人能够与快递公司约定投递时光。然而,大局部快递公司对“迟到”担责仅限于罢黜单次的运费,而遭受快递“迟到”的消费者均表现,免付十几块到几十块的运费基本不足以补充自己的损失。

北京大瀚律师事务所执行主任杨健表示,我国合同法规定,因当事人一方的违约行动,损害对方人身、财产权益的,受损害方有权抉择依照合同法要求其承担违约责任或者依照其他法律请求其承担侵权责任。快递单存在合同的属性,如果快递公司没有按照约定时间送达货物,用户可以追究其违约责任。快递属于运输合同的一种,而合同内容则是快递单反面的快递协议,寄件人与快递公司有合同关联,如果因为快递延误给消费者造成了直接损失,快递公司应当承担违约责任。

对杭州王先生的事件,杨健表示,如果没有证据表明病人目前的状态是由快递公司延误直接造成的,那么责任划分可能存在难度,在索赔的时候不能将责任全体推给快递公司。

“因为快递公司的延误,导致病人因未及时服用快递药品而使病情加重,或者是在没有方法的情况下,购买了价钱更贵的药物来取代,快递公司都需要承担相应的民事责任。”在中国人民大学商法研讨所所长、中国消费者协会副会长刘俊海看来,如果是因为快递公司的原因,导致“快递”变“慢递”,造成消费者权益遭受损害的,消费者可以依照消费者权益保护法以及合同法追究快递公司的法律责任。

快递“迟到”造成的精神损害难以界定

“户口本这种货色,自身的价值可能就多少块钱,即使消费者说因为户口本没有送到自己手上,给本人造成了丧失,比方选好的日子不能用、请好的假不能休,或者是后续间接呈现一些问题,这些实际损失都很难盘算,也难以索赔。”杨健说。

笔者留神到,有部分快递公司的快递条款对快递的“价值”和消费者的“损失”有明白规定??快递的价值是指快件本身物理性质所具备的价值,而寄件人的损失则不包含可能取得的收益、利润和实际用处。

在刘俊海看来,快递“迟到”,一方面涉及快递本身的财产损害,另一方面还波及消费者的精神损害。但是,精神伤害在合同法里没有规定,在侵权义务法跟消费者权益维护法中也仅限于精神侵害重大的情形,好比抑郁症等精力疾病,所以除快件本身的价值外,其余的“损失”很难索赔。

对一些物品作补充条款躲避危险

快递“迟到”给消费者造成的不同成果和损失因人而异,然而他们的维权之路大多艰巨,维权成本过高成了消费者维权路上的一大阻碍。“我真的不晓得怎么维权,有时候为了一点东西找快递公司索赔,不仅渠道有限,也没有那个时间和精神。”谈起维权,曾被快递“迟到”耽误大事的湖南朱女士向笔者道出了自己的无奈。

“如果消费者为了追回一只鸡,必需付出一头牛的代价,还敢索赔吗?”刘俊海说,消费维权本钱甚高,维权收益却低,严峻影响维权踊跃性。

在快递行业如斯发达的今天,消费者在享受快递便捷服务时,如何保障自己的合法权益,减少“快递”变“慢递”给自己带来的损失?

“消费者在应用快递服务时,或者可以多想一步,与快递公司协商签署弥补协议,约定货物没有按照约定时间达到时,快递公司应承当的赔偿金额,以保障个人好处,或者针对一些贵重的物品另行购买贸易保险,以防万一。”杨健提议。

从源头上解决问题

在刘俊海看来,快递“迟到”的责任边界难以辨别、消费者索赔难等问题,还得从源头上解决。

“快递企业需要完善自己的公司管理体制,提高快递质量,凡法律规定的,一定要履行;法律没有规定但企业承诺的,也一定要履行。如果出现违约行为,要自发向消费者报歉,并承担损害赔偿责任。”刘俊海说。

依据我国快递市场治理措施规定,为保障寄件人的正当权利,快递企业应该提示寄件人浏览快递运单的服务合同条款,并倡议寄件人对珍贵物品购置保价或者保险服务,并在许诺时限内实现快件的送达,如在投递中产生耽搁,快递企业应当按照与用户的商定,依法予以抵偿;假如不约定,则依照邮政法、合同法等相干法律划定赔偿。刘俊海指出,消费者在应用法律兵器维权的同时,也要有法治思维,感性维权,不得滥用权利。商家不能由于消费者索赔过高,就责备消费者巧取豪夺,同时,花费者也不能疏忽法律法规,提出过火的高额赔偿。

编纂: 高政超

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